Vous souhaitez travailler en tant que Client Mystère ? Si vous voulez travailler pour aider à améliorer la qualité et le service d'une entreprise de manière anonyme tout en gagnant de l'argent supplémentaire de manière très simple.
📌 Qu'est-ce qu'un client mystère ?
Un client mystère est une personne extérieure à l'entreprise qui agit délibérément comme n'importe quel client, afin de recueillir des informations sur le fonctionnement global de l'entreprise et détecter des points d'amélioration . C'est-à-dire que le client mystère sera un évaluateur de la qualité du service, de son organisation et de sa gestion.
Il détaillera la manière de travailler par rapport aux consommateurs et les insatisfactions éventuelles. Bref, le client mystère à partir d'une expérience réelle, fera connaître à ses sous-traitants et propriétaires de l'entreprise, la vraie affaire et les impressions qu'un utilisateur peut avoir sur l'établissement, le service et les produits, afin d'améliorer le service et développer les ventes.
📌 Que signifie être un client mystère ?
Une grande entreprise soucieuse de la qualité de ses services aux besoins de détecter et d' évaluer les causes possibles pour lesquelles ses clients pourraient cesser d' utiliser un produit ou d'une marque et de savoir comment améliorer le service pour augmenter leurs revenus, ils doivent donc embaucher un client mystère à fournir à l'entreprise des informations précieuses. Le travail consiste à aller vérifier les services et détecter les choses qui se passent mal dans l'entreprise pour ses clients. Cela peut être acheter dans un magasin qui vend des produits, aller dans un restaurant pour goûter sa nourriture, aller dans un hôtel, cela peut aussi être des franchises, des cinémas, des chaînes de restauration rapide, des banques, des stations-service, des gymnases, des concessionnaires automobiles, des clubs de sport, cliniques, centres commerciaux, auto-écoles, bijouteries, magasins de mode... En soi, ce service peut être loué par tout type d'entreprise, des petites entreprises aux multinationales.
Normalement, l'entreprise qui nous embauche nous indique les informations que nous devons obtenir et nous donne à l'avance un modèle d'enquête détaillé sur ce que nous allons observer et auquel nous allons répondre. Une fois en action, votre mission principale sera de très bien analyser l'environnement, en plus d'observer, d'évaluer et de percevoir le traitement et le service client par le personnel.
Pour atteindre l'objectif, lors de l'achat du produit ou de l'utilisation du service, nous devrons suivre les instructions requises , dans certains cas, il vous sera demandé de faire d'autres choses, par exemple, demander de l'aide à un employé pour un problème spécifique, demander un changement , enregistrer des réclamations, poser des questions spécifiques ou encore effectuer un achat ou une consommation, dans ce cas l'entreprise précisera l'achat que vous devez effectuer ou le montant maximum de consommation qui vous sera restitué.
Les outils utilisés par les clients mystères au moment de la réalisation des travaux vont du simple questionnaire, des photos aux enregistrements audio et vidéo complets, mais la chose normale est de remplir et d'envoyer le formulaire ou le rapport avec des observations neutres et objectives sur le service, afin que l'entreprise puisse déterminer la raison pour laquelle les résultats requis ne sont pas obtenus.
📌 Quelles sont les conditions pour être client mystère ?
Les exigences pour être client mystère sont assez simples puisque les remplir ne demande pas trop de demande, elles peuvent varier selon l'établissement ou le type d'action à réaliser :
☑ Être majeur et résider dans le pays où se déroule l'activité.
☑ Soyez responsable, honnête et engagé.
☑ Soyez observateur et très attentif.
☑ Avoir du temps disponible pour respecter les délais.
☑ Avoir des compétences en communication et être de préférence extraverti.
☑ Soyez méthodique et ordonné afin de refléter clairement vos observations dans les rapports à consigner.
☑ Avoir accès à un ordinateur ou smartphone avec une connexion Internet.
Et enfin et surtout, profitez de ce type de travail !
📌 Où puis-je travailler en tant que client mystère ou client mystère ?
L'entreprise ne vous embauchera pas directement, mais le fera via une page Web ou une application conçue pour développer tout le nécessaire pour attirer le client mystère. Tout d'abord, téléchargez l'application ou inscrivez-vous sur l'un des sites qui vous proposent ce type d'emploi et complétez votre profil avec toutes les informations qu'ils demandent, selon l'entreprise ils vous demanderont plus d'informations, mais en gros ils vous demanderont : votre âge, sexe, lieu, vos goûts, vos habitudes d'achat, combien de membres sont dans votre maison, entre autres.
⛔️ Vous n'aurez jamais à payer pour vous inscrire sur ce type de site.
Les entreprises sélectionnent le profil le plus approprié pour un client normal en fonction de chaque établissement. Si vous êtes sélectionné, vous recevrez une invitation ainsi que les instructions nécessaires pour effectuer la visite. Parmi les applications et sites Web que je recommande :
⇒ BeMyEye (Application) : Cela fonctionne pour les établissements dans toute l'Europe, vous pouvez gagner de l'argent pendant votre temps libre en faisant de petits travaux pour de grandes entreprises, soit en collectant des informations ou en prenant des photos avec votre smartphone sur des promotions, des récompenses, certains produits ou en agissant en tant que client mystère et transmettre votre expérience, des activités qui ne vous prendront pas plus de 10 minutes. Plus d'informations "
⇒ MobeEye (Application) : avec cette application vous pouvez gagner de l'argent avec de très bons taux jusqu'à 15€ que vous facturerez via votre compte bancaire, par paypal ou bitcoin, tout cela juste pour devenir chercheur en magasin soit en prenant une photo de les produits, en consultant les prix, les promotions ou le stock et donnez votre avis.
📌 Conseils et recommandations à retenir.
Bien qu'être un client mystère soit quelque chose d'extrêmement simple, il ne fait jamais de mal de prêter attention à certaines suggestions pour réussir et pouvoir profiter pleinement de l'expérience. Assurez-vous de ne pas tomber entre les mains d'une société écran qui essaie de vous arnaquer, pour cela, obtenez des conseils, recherchez des informations, des avis et des recommandations auprès de l'entreprise que vous envisagez de servir. Pour être un client mystère, vous n'avez JAMAIS à payer .
✔ Avant de commencer…
Il faut être clair sur les objectifs de la visite, il est préférable de bien lire les clauses et conditions : vos responsabilités, ce que vous devez observer, demander ou faire, ainsi que les conditions de paiement (moyen de paiement et délai de paiement) et toute autre information importante.
Gardez à l'esprit que les frais de transport sont à votre charge , sauf indication contraire.
Organisez la visite à l'avance et tout ce dont vous avez besoin, des vêtements adéquats, de l'argent nécessaire au cas où vous deviez faire un achat. N'oubliez pas d'apporter un stylo et un cahier (au cas où vous voudriez écrire quelque chose), un appareil photo ou un téléphone portable avec une batterie chargée (au cas où vous deviez prendre une photo).
✔ Lors de l'élaboration de la mission...
Suivez les instructions que vous avez reçues à la lettre.
Vous devez agir naturellement , éviter d'attirer l'attention avec une tenue ou un comportement exagéré, et encore moins dire au personnel de l'établissement que vous êtes un client mystère.
Même s'il faut être très observateur, il faut passer inaperçu , pour cela il faut être discret.
Faites attention à tous les détails et notez-les dès que possible dans un cahier pour ne pas les oublier. N'oubliez pas que si le rapport est incomplet, ils pourraient ne pas vous payer et vous aurez perdu votre temps.
✔ Quand tu as fini ton devoir...
Relisez attentivement les instructions et ce que le rapport vous demande. Dans la rédaction de l'écrit, vous devez être sincère, clair, objectif et neutre. Veuillez vérifier soigneusement l'orthographe, la ponctuation et la grammaire avant de soumettre.
Il est conseillé de faire le rapport dans les heures autour de l'événement car les détails sont encore frais et il sera plus facile de le préparer. Vous devez également être professionnel et responsable du respect du délai de livraison de celui-ci .
Avant d'envoyer, vérifiez que vos informations de paiement sont correctes. Enfin, il reste en attente que le paiement soit effectué dans le délai convenu . Normalement, ils sont ponctuels mais s'il y a un retard contactez immédiatement l'entreprise.
Une fois que vous avez conclu, ne révélez pas d'informations sur les établissements visités , ou sur les évaluations, c'est contraire à l'éthique et c'est une violation de l'accord de collaboration que vous avez signé.
C'est gratifiant de savoir que les entreprises amélioreront leurs services grâce à vous !
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